A Clínica do Instituto Mondelli utiliza a Filosofia Mondelli e o T.O.I. — Tratamento Odontológico Ideal para oferecer uma Odontologia baseada em diagnóstico, planejamento, tecnologia, materiais de excelência e tratamentos integrados. O desafio, porém, não é apenas oferecer qualidade, mas fazer com que o paciente consiga perceber e compreender esse nível de excelência. Por essa razão, a clínica desenvolveu uma estratégia de marketing associando sua imagem a Rodrigo Faro, uma personalidade de grande reconhecimento no Brasil. É importante destacar que essa parceria está relacionada especificamente ao posicionamento da clínica e ao atendimento dos pacientes, e não à divulgação da escola ou de seus cursos. A estratégia parte de um princípio fundamental: a celebridade não cria a excelência; ela ajuda a comunicar uma excelência que já precisa existir. Rodrigo Faro amplia o reconhecimento e aproxima a clínica da população, enquanto cabe à Clínica do Instituto Mondelli confirmar essa expectativa por meio da qualidade real do diagnóstico, do planejamento, dos materiais, da tecnologia e dos tratamentos realizados. Em resumo, a imagem pode abrir a porta, mas somente a excelência pode confirmar aquilo que o marketing comunica.

Existe uma diferença importante entre oferecer um tratamento de excelência e conseguir fazer com que o público compreenda essa excelência. Na Clínica do Instituto Mondelli, sabemos a qualidade da Odontologia que praticamos: trabalhamos orientados pela Filosofia Mondelli de Odontologia e pelo T.O.I. — Tratamento Odontológico Ideal —, buscando integrar diagnóstico, planejamento, prevenção, função, estética, execução e controle dentro de uma mesma direção terapêutica. Entretanto, aquilo que é evidente para quem vive diariamente dentro da clínica nem sempre é imediatamente perceptível para quem está do lado de fora.

Nossos tratamentos são realizados com materiais de excelência, técnicas modernas, documentação detalhada e planejamento apoiado por tecnologia. Por estarmos inseridos em um ambiente clínico de formação, os alunos participam de etapas dos atendimentos sob orientação e supervisão, o que pode fazer com que determinados procedimentos demandem mais tempo do que em uma clínica convencional. Esse tempo adicional, porém, não significa menor qualidade; ao contrário, faz parte de um modelo em que diagnóstico, planejamento, discussão dos casos e acompanhamento possuem importância central.

Existe, portanto, um desafio de comunicação. Como fazer o paciente perceber, antes mesmo de vivenciar todo o tratamento, o nível de excelência que existe por trás daquela clínica? Qualidade clínica é construída por conhecimento, materiais, tecnologia, planejamento e execução, mas o marketing precisa encontrar maneiras simples de traduzir todos esses atributos para uma população que não necessariamente domina a linguagem da Odontologia.

Foi dentro desse raciocínio que nasceu uma estratégia importante de posicionamento: associar a imagem da Clínica do Instituto Mondelli a uma personalidade de grande reconhecimento nacional, Rodrigo Faro. É fundamental deixar essa distinção muito clara: essa comunicação está relacionada à clínica e ao atendimento de pacientes, e não ao posicionamento acadêmico dos cursos ou da escola. Estamos utilizando uma estratégia de comunicação voltada para aproximar o público brasileiro da proposta de excelência da nossa clínica.

Para nossos alunos estrangeiros, talvez seja difícil compreender imediatamente a dimensão dessa associação. Rodrigo Faro é uma personalidade amplamente conhecida pelo público brasileiro, com uma trajetória de grande exposição nacional na televisão e no entretenimento. Sua imagem alcança diferentes regiões e gerações, fazendo com que seu reconhecimento ultrapasse determinados segmentos específicos da sociedade.

É justamente aí que existe uma importante lição de marketing. Quando uma clínica possui atributos técnicos complexos, nem sempre consegue comunicá-los utilizando apenas termos técnicos. O paciente comum talvez não consiga avaliar imediatamente a qualidade de um planejamento digital, a excelência de determinado material ou a profundidade de um diagnóstico interdisciplinar, mas consegue reconhecer símbolos, pessoas e referências que já possuem significado dentro de sua realidade.

A estratégia, portanto, não consiste em substituir a qualidade clínica pela imagem de uma celebridade. A celebridade não cria a excelência do tratamento; ela ajuda a chamar a atenção para uma excelência que precisa existir antes da comunicação. Essa diferença é fundamental, porque marketing sem sustentação clínica produz apenas expectativa, enquanto marketing sustentado por uma entrega verdadeira pode fortalecer posicionamento e confiança.

Na Clínica do Instituto Mondelli, a associação com Rodrigo Faro funciona exatamente dentro dessa lógica. De um lado existe aquilo que precisamos entregar todos os dias: diagnóstico criterioso, planejamento de alto nível, materiais de excelência, tecnologia, técnicas adequadas e acompanhamento dos pacientes. Do outro existe a necessidade de fazer com que a população conheça essa estrutura, compreenda nosso posicionamento e perceba que existe uma proposta diferenciada de Odontologia sendo oferecida.

A Filosofia Mondelli e o T.O.I. ocupam o centro dessa construção. Não queremos comunicar simplesmente que realizamos implantes, restaurações, tratamentos ortodônticos, procedimentos estéticos ou qualquer outra intervenção isoladamente. Queremos que o paciente compreenda que existe uma filosofia por trás da execução e que o procedimento é um meio; a saúde do paciente é o objetivo.

Essa mensagem é mais difícil de comunicar do que simplesmente anunciar um procedimento. Por isso, uma personalidade conhecida pode funcionar como uma ponte inicial entre a clínica e a população. Ela chama a atenção, desperta reconhecimento e aproxima o público; depois dessa aproximação, cabe à clínica demonstrar, por meio da experiência real do paciente, que existe conteúdo por trás da imagem.

Esse ponto precisa ser compreendido especialmente por nossos alunos estrangeiros. Cada país possui personalidades que carregam enorme reconhecimento dentro de sua própria cultura, mas que podem ser praticamente desconhecidas fora dela. Quem não cresceu no Brasil pode olhar para uma campanha com Rodrigo Faro e enxergar apenas um artista; o brasileiro, entretanto, reconhece imediatamente uma personalidade presente há muitos anos no cenário nacional.

Por isso, a dimensão da estratégia precisa ser analisada dentro do contexto brasileiro. Estamos aproximando uma marca clínica de uma imagem amplamente reconhecida pelo público para aumentar sua capacidade de comunicação. Não estamos utilizando uma celebridade para dizer que somos excelentes; estamos utilizando sua força de comunicação para fazer mais pessoas conhecerem uma proposta clínica cuja excelência precisa ser demonstrada diariamente na prática.

Existe ainda outra consequência importante. Quando uma campanha amplia a visibilidade da clínica, aumenta também nossa responsabilidade. Quanto maior a expectativa criada pela comunicação, maior precisa ser nossa capacidade de entregar aquilo que comunicamos. A imagem pode trazer o paciente até a porta, mas serão o acolhimento, o diagnóstico, o planejamento, a execução e o controle que determinarão aquilo que ele pensará depois de entrar.

É exatamente por isso que marketing e qualidade clínica não podem caminhar em direções diferentes. A campanha pode despertar interesse, mas é a experiência que transforma interesse em confiança. A comunicação faz uma promessa de posicionamento; a clínica precisa transformar essa promessa em experiência.

Essa é a essência da estratégia que estamos construindo com Rodrigo Faro. Utilizamos a força de uma personalidade reconhecida nacionalmente para ampliar a visibilidade da Clínica do Instituto Mondelli, enquanto sustentamos esse posicionamento por meio da Filosofia Mondelli e do T.O.I., da tecnologia, dos materiais, do planejamento e da qualidade dos tratamentos realizados. Uma dimensão comunica aquilo que a outra precisa comprovar.

Para nossos alunos, brasileiros ou estrangeiros, existe aqui uma aprendizagem que ultrapassa a própria campanha. Um excelente profissional precisa saber diagnosticar, planejar e executar, mas uma organização também precisa aprender a comunicar corretamente aquilo que faz. Não basta possuir valor; é necessário encontrar uma maneira ética, verdadeira e compreensível de tornar esse valor perceptível para a sociedade.

No final, é exatamente essa relação que buscamos construir. Rodrigo Faro amplia a atenção e o reconhecimento da nossa clínica perante o público brasileiro, enquanto a experiência dentro da Clínica do Instituto Mondelli precisa justificar essa atenção por meio daquilo que realmente importa: a qualidade da Odontologia entregue ao paciente. A imagem pode abrir a porta, mas somente a excelência consegue fazer com que aquilo que comunicamos do lado de fora seja confirmado pelo que o paciente encontra do lado de dentro.

Dr. Adriano Lia Mondelli